也谈如何把握计调和旅行社之间的关系
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今天偶尔看到一篇关于《担心计调流失带走旅行社客户》的帖子！突发奇想，谈谈我的感受！如何把握计调和旅行社之间的关系！
我从一名普通导游员做起，做到业务计调，直到今天成为一个部门经理，关于公司阶层和员工阶层立场不同，所想事情的出发点不同，深有自己的浅薄体会。
在目前的环境下，旅游业人才流失是一个普遍的现象。也是一个让旅行社头疼的事情。当你辛辛苦苦培养出来的员工，突然提出了“辞职”，当你器重的员工突然提出自己单干了！处于领导阶层的你绝对有很大的不甘心...我想这是正常的！
如果我的计调突然辞职不干了！处于领导阶层我首先要反思自己的得失！...他不愿意跟我干的主要根源是什么？？？？...是待遇的不公平？是工作环境的不和谐？是员工有自己创业的想法？还是我这个老板的人品他不看重？
我的观点和想法：
（1.）如果是他感觉待遇的不公平！可以和员工做进一步的沟通...问问他想得到的理想待遇是什么样的？关于利益分成的问题，换位思考可以先考虑员工的想法，也让员工考虑到公司的情况。在利益上做一个折中，做出一个两全其美的方案。当然立场不同，做这种方案有一定的难度。我想如果是优秀的员工是能理解公司并接受方案的！如果是他对金钱的“欲望”太重，私心太大，该放手就放手吧！放弃未必是一件坏事！旅行社也没有什么可遗憾的，就像一句古语“赛翁失马，焉知非福”...最后也要充分肯定这个员工以往对公司所付出的贡献，“君子可以得罪，小人得罪不起”，我的观点“人虽走，情还在”这样对公司的信誉和员工选择新工作未免都是一件好事。
（2.）如果是员工感觉工作氛围的不和谐。这时候，领导阶层就要深刻反思自己的问题了！还是要首先要分析下出现这个问题的根源是什么？造成员工心情压抑的原因大体可分为以下几种情况：
1.公司领导自身造成的：计调业务范围的权利受到限制，领导每事都要亲自躬行，监督过分，总是担心计调在公司利益上动手脚，什么事情都持以怀疑的态度反复考证，有些计调明明是为公司着想，但却经常受到被领导怀疑、被误解的委屈。或者是公司领导总是防着计调知道公司的一些内部机密，时刻处于担心计调会把客户带走。...如果是有这样的想法，我想你很累，员工也会很累！人和人之间有一种很奇妙的说不出口的感受。你总是把员工当贼防，员工怎么想你呢？这样的领导应该有极少一部分。我想如果你喜欢在防范上下功夫，不如静下心来多研究下公司的规章制度，看什么地方存在漏洞？会更好一些。
我感觉旅行社和计调之间要有充分的信任。“用人不疑，疑人不用！”交给他去做这项工作就要放开，主动权交给计调，给他充分的信任和尊重！这样计调才能发挥出自己的业务潜能！才能在工作中找到“主人翁”的快乐！才能创造出你意想不到的工作成绩。
2.员工自身造成的：员工和员工之间有意见分歧，相处之间互相有隔阂和排挤，我想这样的事情领导应该和每个员工多沟通了。众人划桨开大船。团结才有力量，集体的精神不容忽视。这样的问题，领导阶层也有不可推卸的责任，在选择员工的时候也要充分考虑“物以类聚，人以群分”的观点，俗话说“不是一家人，不进一家门！”看一个人是否优秀，不仅仅是要看他的业务能力，更要看重他的集体协作意识！如果没有集体观念，放弃这种不合群的计调，也没有什么可惜的。
（3.）如果员工感觉自己的实力成熟了，具有想自己单干的想法，提出辞职。我想这样的事情也符合自然规律。当一个员工发展到一定的程度，提出这样的想法。我们应该鼓励和协助他，而不能是打击甚至感觉他是一种背叛。长江后浪推前浪，这是事情发展的必然趋势。你应该为曾拥有这种志向的员工而自豪。我想你首先要想到这样的员工，在过去的工作中绝对是付出很多的功臣。曾经为公司做出过较大贡献。也许你会想：流失一个优秀的员工，又多了一个商业对手，还怎么可能高兴的“鼓励”和“自豪”呢？我想这样的担心是多余的，任何事物都是向前发展的。因为你并不能阻挡一个优秀员工前进的步伐，如果你背后使用一些破坏的心计或说员工“背叛”的坏话，不仅仅不能改变现实，反而只能向别人显示出自己的心胸多么的狭隘。你们说呢？至于担心这样的员工会带走很多客户，我想这样的担心也是多余的！旅游业是个大蛋糕，没有一成不变的客户，任何客户都是一个共享的资源。谁付出谁必有回报，即使原来他操作的客户认可他，而不认可你的牌子，只能证明他的付出得到了回报。我喜欢在同一起跑线上重新竞争，“青出于蓝，而胜于蓝”并要具有虚心学习他身上优点的心态。我知道他是在我的工作基础上有所突破和创新的。通过他我会更清晰的看到自己的缺点。我想一个优秀的员工在离职前肯定也带动了更多的后续人才，一个有良心的计调也不会忘记老公司悉心的培养。看一个计调怎样处理自己的老客户，也是反应一个人品德的标准。我会认可并鼓励我的员工自己单干，也不希望看到他跳槽到另一家公司效力！后者才是自己真正的失败。你们说呢？
（4.）如果是员工在我们的公司看不到发展的美好前景，对公司老板的人品和做事风格产生了质疑，结论只有两种，其一：是因为这个公司自身的原因，这样的公司我感觉也是真的快要关门了。其二：是因为员工性格和公司的文化精神不共鸣，如果是这样的话，放弃这个优秀的员工，对双方都是好事。
如何处理计调和旅行社之间的关系？！如何让计调和旅行社同呼吸、共命运、心心相通，这绝对是我们旅行社领导部门值得深思和研究的一门重要课题。“21世纪什么最重要？---人才啊！”我想一个成功的旅行社只有抓住人才的心，才能在业务上“攻无不克，战无不胜”。我对把握人才的一贯观点是，用平常的心顺其自然。不能勉强任何一个人在我的公司工作。否则，他只能产生负面影响，不会产生任何积极的因素。正像我大学毕业面试招聘时，曾听到一个旅游前辈对我们说过这样一句话“与其我用一纸合同栓住你这个人，不如用我的心留住你的心！...”说的多好啊！
仁者见仁，智者见智！突发奇想的一点个人拙见！仅代表个人观点和想法，言语如有冒犯之处，请勿对号入座，海涵！如您有更精辟见解，欢迎您顶贴指导！多谢！
----青岛姚亮2008年4月27日 星期日18:12:1
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| 三套马车 发表于：2008-6-7 19:19:18 |
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企业及员工之间应该多沟通,双方都能在事情还没发生之前找出更好的解决办法.任何时候都应该换位思考,我相信应该比较少会出现不愉快的事 |
| 人与人的相处就是将心比心，不管是计调和旅行社的领导还是与老客户。我的目标就是做好自己，做好自己的工 |
| 深圳小戴 发表于：2008-6-1 18:20:56 |
| 是啊，我有不少的原因就是因为薪水等的原因从原来公司辞职出来的!! |
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